为深入推进开展学党史做实事教育活动，落实习近平总书记给北外老教授回信的精神和要求，落实学校党委对后勤工作的重要任务部署，后勤党总支结合祖国新时代、学校新发展、师生新要求、服务新理念，积极开展“学回信、办实事、惠师生、提质量”活动，借此重点提升后勤服务保障能力，提高师生校园生活幸福感和获得感。

 10月25日上午后勤管理处召开班子成员工作例会，党委常委、副校长丁浩参加会议，并针对如何为校内师生做好服务，提升后勤服务保障能力提出具体工作要求。

 10月25日下午，后勤党总支召开全面从严治党暨提升后勤服务质量大会，后勤全体处级干部、中心主任、副主任、支部书记和处办公室人员等近30人参加了本次会议。后勤党总支书记潘华珍与参会人员一同学习了《后勤党总支开展“学回信、办实事、惠师生、提质量”活动的方案》，并对此项工作进行了具体布置和严格的落实要求。

 活动方案包括十个方面：

 一是落实全面从严治党要求，以服务师生为主体，为学校发展做保障。认真落实习近平总书记给北外老教授回信的精神，提高站位，拓宽视野，聚焦改善和提高管理与服务水平，从短期、中期、长期谋划和布局我校后勤服务保障工作，规范管理、服务流程和服务标准，将全面从严治党落到实处。

 二是从学校师生聚焦的服务需求入手，结合巡视审计反馈的问题，建立问题台账和核销制度，对标对表、找到风险点，做好制度完善和落实，加强党员干部责任意识和监管意识。重点针对饮食服务、食品卫生监督管理方面存在问题逐项分析，逐一改正。

 三是对后勤服务岗位进行科学谋划，明确工作任务，加强员工教育培训和岗位专业培训，规范后勤员工服务形象和文明用语，以培养“爱党、爱国、爱校、爱岗”为基本要素，增强服务岗位责任心，增加服务温度和热情，提高后勤服务能力和水平，提高师生校园生活幸福感和获得感。

 四是建立畅通反馈机制，优化流程，提高效率，积极面对问题、解决问题。后勤管理处与学生权益部建立长效沟通机制，发挥学生权益部的桥梁作用，及时反馈和解决学生校内出现的后勤服务问题。

 五是加强后勤服务育人功能体系建设，体现学生“自我管理、自我服务、自我教育”的思想政治工作方针，成立学生伙食民主管理委员会工作。设立学生志愿者监督岗。

 六是落实校领导“卫生零容忍、价格保稳定、口味有提升、沟通更有效”要求，制定提高饮食卫生水平、稳定餐饮价格、丰富菜品口味等10项近期措施，加强食堂规范化、科学化管理，提升服务质量和服务水平。鼓励员工菜品创新机制，年底后勤绩效奖励以表鼓励。

 七是开展“服务之星”评选工作，鼓励后勤员工带着服务热情、带着服务意识、带着岗位责任给学生提供有温度、有热情的服务。后勤党总支将树立服务标杆，进行宣传报道，后勤管理处将给予一次性绩效奖励，提高后勤员工荣誉感和获得感。

 八是设立处领导热线电话，由后勤管理处主要领导亲自接听、解答和全流程督办同学的意见反馈和投诉。热线电话：88817855，热线时间：8:00—20:00。

 九是对食品卫生问题零容忍，后勤管理处班子成员一线值守，在食堂各楼层设值班员，佩戴工作证，现场帮助学生解决问题。加大处罚力度，制定服务奖惩规定，加强监督督查措施落实落地。

 十是聚焦老同志关心的老年食堂改善、西校区道路修整、自行车棚搭建、家属楼物业、家属区清洁、培训生垃圾分类管理、服务育人等系列校园建设和校园规划等意见，进行台账梳理和归纳解决。

 后勤党总支本次活动，将以思想破冰引领后勤管理发展突围，把服务质量的不断提高作为后勤建设的核心内容来抓。将突出抓好服务质量和落实整改，推动后勤服务管理与学校发展同频共序，落实为学校师生做实事，解决广大师生聚焦的问题。发挥学生组织权益部门桥梁作用，加强沟通机制，快速解决问题，强力构建“北外是我家，我们都爱家”新格局，联动、协作、共谋、共建，秉承“办实事，求实效”的服务育人理念，力争创建优质服务感染人，美丽环境熏陶人，文明行为示范人，服务管理锤炼人的新后勤服务与学生需求共同体建设，为学校发展和培养更多有家国情怀，有全球视野，有专业本领的复合型人才贡献力量。